Wie vragen heeft over DigiD, het verlengen van een rijbewijs of andere digitale overheidszaken, kan iedere donderdagochtend terecht in Bibliotheek Mariënburg in Nijmegen. Van 10.00 tot 12.00 uur zit vrijwilliger Knud Gramser klaar bij het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO). Hij helpt inwoners stap voor stap op weg.
Achterin Bibliotheek Mariënburg kunnen bezoekers iedere donderdag terecht met vragen over de digitale overheid. Knud helpt hier inmiddels vijf jaar mensen met onder meer DigiD en de bijbehorende apps. Maar ook vragen over belastingen, een uitkering of studiefinanciering komen voorbij.
Van een niet-werkende DigiD-app tot een nieuw identiteitsbewijs
Een van de bezoekers is de 85-jarige Willy. Zij kwam bij Knud omdat haar DigiD-app opeens niet meer werkte op haar telefoon. Daardoor kon ze onder meer brieven van de gemeente niet meer lezen.
“Ik had er slapeloze nachten van. Ik kon geen brieven van de gemeente meer lezen. En ik ben iemand die het liefst alles nog zelf wil regelen”, vertelt Willy.
Bij een bezoek aan de Ziggo-winkel werd ze doorverwezen naar de bibliotheek. Knud installeerde de DigiD-app opnieuw en liep de stappen rustig met haar door. Ook schreef hij haar gebruikersnaam op, omdat daar iets mee mis was gegaan. Willy was daarna opgelucht: “Ik ben helemaal opgelucht!”
Ook de 73-jarige Doortje kwam voor het eerst naar het IDO. Zij had de DigiD-app al op haar nieuwe telefoon geïnstalleerd, maar het lukte niet om haar identiteitsbewijs in te laden. Met hulp van Knud was het probleem snel opgelost. “Heel fijn dat het nu gelukt is. Ik kan weer verder!”, vertelt ze.
Veel vragen over het rijbewijs
Volgens Knud zijn het vooral ouderen die gebruikmaken van het spreekuur. Toch helpt hij inwoners van alle leeftijden en achtergronden. Zo hielp hij ook een Portugese vrouw en meerdere mensen uit Oekraïne.
Naast vragen over DigiD krijgt Knud regelmatig vragen over het verlengen van het rijbewijs vanaf 75 jaar. Daarbij moeten verschillende digitale stappen worden doorlopen. Zo moet een medische verklaring worden geregeld via een keuringsarts en moet vervolgens online worden betaald.
“Dat zijn heel veel digitale stappen, en mensen raken dan al snel in paniek. Gelukkig kan ik ze hiermee goed helpen”, vertelt Knud.
Niet iedereen is vertrouwd met de online wereld
Dat digitale zaken voor sommige mensen ingewikkeld zijn, blijkt ook uit een anekdote van Knud. Hij vertelt over een oudere man die had gehoord dat hij zijn telefoon nodig had om DigiD te regelen. De man kwam vervolgens naar de bibliotheek met zijn vaste huistelefoon.
Volgens Knud laat het zien dat de online wereld voor veel mensen nog altijd lastig kan zijn. Bij het Informatiepunt Digitale Overheid kunnen inwoners daarom hulp krijgen om zelf weer verder te kunnen.
Het Informatiepunt Digitale Overheid is er in 16 vestigingen van Bibliotheek Gelderland Zuid. Meer informatie is te vinden via www.obgz.nl/digitaleoverheid.